راهنمای مرجوعی محصولات
اگر بنا به هر دلیلی درخواست تعویض و یا بازگشت کالای خریداری شده را دارید ما برای یاری در کنارتان هستیم. شما می توانید ظرف بازه زمانی ۷ روز پس از اخذ کالا اقدام به تعویض و یا بازگشت محصول کنید. دقت داشته باشید که فرصت اخذ وجه کالا و یا تهیه کردن کالای دیگر برای شما وجود دارد.
کوشش ما برای به حداقل رساندن کالاهای معیوب
مرکز عرضه ما سعی دارد تمام توان خود را به کار گیرد تا محصول و کالای مورد درخواست خرید به صورت بدون نقطه ضعف و با بسته بندی ایدهآل تسلیم مشتریان عزیز گردد اما گاها به عامل خطاهای انسانی از جمله نحوه ی حمل بار یا نحوه ی بسته بندی یا قرار گرفتن کالا زیر بار پر وزن هنگام دیلیوری و حمل نقل باعث می شود صدماتی به خود کالا یا بسته بندی آن وارد شود و یا مقدور است در واحد صنعتی هنگام تولید دچار ایرادات پنهانی باشد که تا وقت استفاده از آن معلوم نشود. بدین مقصود مرکز عرضه سایت تمهیداتی را در نظر گرفته که تا جای مقدور این مشکلات را به حداقل برساند که می شود به موارد زیر یادآوری کرد.
تمهیدات لازم سایت برای بدون نقطه ضعف رسیدن درخواست خرید ها به دست مصرفکننده
- بسته بندی ایدهآل محصولات و سفارشات که مانع از شکستگی کالا یا پارگی یا له شدگی بسته بندی کلیدی کالا در اثر حمل و نقل نامناسب می شود.
- تست و آنالیز ادوات آلات برقی قبل از دیلیوری آن به مصرفکننده جهت نقطه ضعف یابی احتمالی آن، مخصوصا ادوات آلات شارژی که باتری و شارژر آن بهطور کامل توسط سایت چک و آنالیز می گردد.
- احتیاط در حمل و نقل آن تا حد فرصت
- استفاده از علائم اخطار دهنده نظیر برچسب کالای شکستنی یا کالاهای حساس به مایعات
- چک کردن موعد انقضا در محصولاتی که مجهز به موعد می باشند مثل: چسب ها یا تناژ رنگی های صنعتی
- استفاده از نایلون حباب دار برای محصولات بشدت حساس
- چسب کاری یا بسته بندی مجدد کالاهایی که از در وهله اول بسته ی ضعیفی دارند و فرصت داده می شود که بسته بندی هنگام جابه جایی پاره شود و کالا آسیب ببیند یا مقداری از آن کسر شود مثل: بسته های الکترود که در اکثر موارد به عامل وزن بالای آن ها بسته های آن هنگام جابه جایی پاره می شوند.
بازگشت یا تعویض کالا: هر مرکز عرضه اینترنتی سیاست مرجوعی یا تعویض کالای متفاوتی دارد اما غالبا اصول کلی وجود دارد که با وجود ضمانت اجرای قانونی همه ی مرکز عرضه ها موظف به رعایت هستند و اگر فروشگاهی آن را رعایت نکند با ضمانت اجراهای متعددی مواجه هستند .
قوانین مرجوعی یا تعویض کالا چه مزیت هایی را برای مصرفکننده دارد؟ تهیه کردن اینترنتی تفاوت هایی با تهیه کردن حضوری دارد از جمله می شود به مواردی به عنوان مثال یادآوری کرد:
- هنگام تهیه کردن اینترنتی به مانند تهیه کردن حضوری مصرفکننده نمی تواند عیوب ظاهری قابل مشاهده محصول را بازدید کند و از بدون نقطه ضعف بودن محصول اطمینان حاصل کند. اما این مزیت به مصرفکننده یاری می کند که اگر محصول دریافتی مجهز به ایراد بود تا بازه زمانی مشخصی که بستگی به سیاست مرجوعی مرکز عرضه دارد و حداقل بازه زمانی آن بر اساس قانون باید 7 روز کاری باشد، می تواند محصول خریداری شده را تعویض یا مرجوع نماید.
- مقدور است کالای دیلیوری شده با مشخصات مندرج در سایت مجهز به تفاوت های فاحشی باشد به عنوان مثال: مصرفکننده الکتروپمپ با پروانه استیل درخواست خرید داده باشد اما الکتروپمپ با پروانه باکالیت باشد که مصرفکننده می تواند کالای مورد نظر را مرجوع کند و کالای مطابق درخواست خرید خود را درخواست کند.
- وجود حق مرجوعی به اپراتور این فرصت را می دهد که با اطمینان بیشتری تهیه کردن خود را انجام دهد و دلهره نقص فنی یا ناقص بودن کالا را نداشته باشد.
مرجوعی یا تعویض کالا در مرکز عرضه اینترنتی ما شامل چه مواردی می شود :
۱.نخستین مورد که حق مرجوع یا تعویض کالا را برای مصرفکننده فراهم می آورد این است که کالای خریداری شده از نظر فرم، نما، فیزیک، مشخصات، مارک مطابق با مشخصات عنوان شده در سایت سایت نباشد.
- وجود مغایرت در کالای ارسالی باید حداکثر ظرف 48 ساعت پس از اخذ کالا از طریق فرم مرجوعی قابل عرضه در سایت به کارشناسان فنی گروه سایت اطلاع داده شود.
- اگر اطلاع از مغایرت محصول بدون استفاده از محصول قابل رویت باشد( مانند مغایرت در مارک، مغایرت در تناژ رنگی، مغایرت در مشخصات فنی که روی جعبه نوشته است) تجهیز به هیچ عنوان نباید استفاده شده یا حتی درب جعبه ی آن باز شود و بهطور کامل به صورت پلمپ و وضعیت اولیه بعد از هماهنگی با کارشناسان باز دیلیوری شود. در صورتی که تشخیص مغایرت بدون باز کردن جعبه کالا وجود دارد فرصت مرجوعی تنها در صورتی مقدور است که کالا از بسته بندی کلیدی و اولیه خود بیرون نشده باشد.
- در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن جعبه کالا مقدور باشد، جعبه کلیدی کالا و بسته بندی آن به هیچ عنوان نباید دور انداخته شود و از صدمه یا ایجاد پارگی یا برچسب زدن یا نوشتن آدرس یا سایر مشخصات روی جعبه ی کلیدی کالا جدا خودداری شود.
- اگر مغایرت رویت شد مصرفکننده باید تا حداکثر ظرف 48 ساعت آن را به کارشناسان سایت اطلاع دهد و کالا را به همان فرم اولیه بعد از هماهنگی با کارشناسان پس بفرستد.
- در صورتی که مغایرت توسط کارشناسان سایت و سلامت کالا و بسته بندی آن تصویب شد اگر کالای مورد درخواست خرید قابل عرضه باشد همان کالا و اگر آن کالا قابل عرضه نبود کالای دیگر با هماهنگی و خشنودی مصرفکننده خدمت ایشان دیلیوری می شود و در غیر این صورت تمامی وجه تسویه حساب شده توسط مصرفکننده و در همه ی موارد هزینه ی حمل باز دیلیوری کالا توسط مرکز عرضه سایت به مصرفکننده تسویه حساب خواهد شد.
۲.کالا پیش از استفاده مجهز به عیوب ظاهری باشند مانند شکستگی، شفاف نشدن وسایل برقی یا مجهز به عیوب پنهان تری باشد مانند: شارژ نشدن باتری تجهیزات شارژی یا معیوب بودن قطعه ای درون دریل ها یا مینی فرز ها و غیره
- مصرفکننده تا ۷ روز از وقت تسلیم درخواست خرید مهلت تست و آنالیز از جهت بدون نقطه ضعف و سلامت بودن محصول را دارد. اگر نقطه ضعف محصول بدون استفاده از آن قابل تشخیص باشد مثل: شکستگی یا سایر نقطه ضعف های ظاهری، اپراتور به هیچ عنوان نباید از محصول استفاده کند و باید آن محصول را به همان صورت اولیه در بسته بندی خود قرار دهد و تا حداکثر 48 ساعت از وقت تسلیم این موضوع را با پرکردن فرم مرجوعی به کارشناسان سایت اطلاع دهد.
- اگر تجهیز ایراد ظاهری نداشته باشد و ایراد پنهانی آن به گونه ای باشد که اپراتور جز با کارکردن با تجهیز متوجه آن نشود، می تواند در مهلت تست به معنای همان ۷ روز از موعد اخذ محصول، درخواست خرید دریافتی را مرجوع کند و یا اگر محصول مجهز به گارانتی شرکتی باشد اختیار دارد آن را به گارانتی ارائه دهد یا آن محصول را مرجوع کند.
- ارائه تجهیز معیوب به گارانتی حق مرجوع کردن تجهیز را از مصرفکننده ساقط می کند.
- هر گونه دخل یا تصرف یا هرگونه سعی و کوشش جهت بازسازی تجهیز معیوب یا چسباندن قطعه ی آسیبدیده شده حق مرجوعی کالا را از مصرفکننده ساقط می نماید.
- قبل از استفاده از تجهیز دفترچه راهنمای آن اگر فارسی باشد باید تحقیق شود در غیر اینصورت نقص فنی ناشی از استفاده ناصحیح یا تعدی یا تفریط در استفاده از تجهیز حق مرجوعی یا تعویض را از بین می برد.
- محصولات بنزینی و روغنی و آبی تنها زمانی که بنزین یا روغن یا اب در آن ها ریخته نشده باشند قابل مرجوعی هستند.
- اگر تجهیز از چند دپارتمان گوناگون تشکیل شده باشد مانند: دریل شارژی و یکسری از این اجزا معیوب باشند مانند: باتری یا شارژر آن، قسمت معیوب آن فقط تعویض می شود و اصل متریال به عامل نقص فنی قطعه کوچکتر قابل تعویض یا مرجوعی نیست. به عنوان مثال: دریل شارژی که اگر باتری آن معیوب باشد، باتری تعویض می گردد یا اگر شارژر آن دریل معیوب باشد شارژر تعویض می گردد و مجموع دریل قابلیت مرجوعی به عامل نقص فنی قطعه کوچک تر را ندارد مگر به نظر کارشناسان سایت که قطعه کوچک تر و مستقل قابلیت تعویض جداگانه را نداشته باشد.
- معیوب محسوب شدن یک محصول باید ایدهآل با تعریفات عرفی از نقص فنی محصول باشد و نقص فنی محصول باید توسط کارشناسان سایت تصویب شده باشد. نقص فنی محصول شامل عقیده ی شخصی افراد در مورد کالا نمی باشد.
- وجود بعضی از خطوط روی تجهیز به دلایل مونتاژ نامناسب یا ضایعات داشتن قسمت های پلاستیکی آن به عامل تزریق پلیمری نامناسب جزو تعاریف نقص فنی تجهیز محسوب نمی شود.
- نقص فنی تجهیز به این معنی است که تجهیز مجهز به نقصان یا زیادتی باشد که روی عملکرد تجهیز اثرگذاری موثر و یکراست بگذارد و وجود خط و خش یا نقصان های بشدت جزئی که هیچ تاثیری بر عملکرد یا عملکرد تجهیز ندارد به معنی نقطه ضعف یا نقص فنی تجهیز نیست.
۳.کالای تسلیم داده شده باید نو و بدون استفاده قبلی باشد و اگر کالا مستعمل یا استفاده شده باشد مصرفکننده حق مرجوعی دارد.
- کالای درخواست خرید داده شده باید نو و بدون استفاده دست مصرفکننده برسد و در صورتی که کالا مستعمل یا استفاده شده باشد مصرفکننده می تواند ضمن عدم استفاده مطلق از تجهیز و سرویس کالا و جعبه آن با همان وضعیت اولیه هنگام اخذ کالا، آن را ظرف ۴۸ ساعت از طریق فرم مرجوعی به اطلاع همکاران ما در سایت برساند.
۴.در صورتی که در سایت ما کالای خاصی با گارانتی شرکتی معرفی شده باشد ولی کالای تسلیم داده شده فاقد گارانتی شرکتی باشد مصرفکننده حق مرجوعی دارد.
- اگر مصرفکننده کالایی را در سایت با ضمانت و گارانتی شرکتی به بازه زمانی وقت مشخص خریداری کرده باشد ولی محصول فاقد گارانتی باشد یا آنکه بازه زمانی وقت گارانتی آن از بازه زمانی وقت اعلامی در سایت ناچیزتر باشد، می تواند بدون استفاده مطلق از تجهیز و بدون ایجاد هرگونه صدمه یا پارگی به کارتن و جعبه کلیدی تجهیز آن را از طریق فرم مرجوعی، مرجوع نماید.
- مشتریان عزیز دقت نظر نمایند که هرگونه استفاده از تجهیز حق مرجوعی آن را به عامل نداشتن ضمانت یا مغایرت وقت آن در سایت را از بین می برد حتی اگر بعد از استفاده متوجه نبود گارانتی یا مغایرت وقت آن شود. پس لطفا تهیه کردن تجهیز قبل از استفاده حتما از گارانتی و بازه زمانی وقت آن اطمینان حاصل نمایید.
۵.انصراف مصرفکننده از تهیه کردن خود در سایت به هر دلیلی قبل یا پس از دیلیوری (پس از دیلیوری وضعیت متمایز وجود دارد.)
- مصرفکننده می تواند از تهیه کردن خود چه قبل از دیلیوری کالا چه بعد از دیلیوری کالا با دقت نظر به شروطی صرف نظر نماید و تمام مبلغ پرداختی را باز پس بگیرد اما این مورد کلیدی حائز ارزش است که اگر کنسل کردن درخواست خرید قبل از دیلیوری کالا باشد تمام مبلغ پرداختی مصرفکننده ازجمله: هزینه دیلیوری به ایشان باز پس داده میشود اما اگر انصراف مصرفکننده بعد از دیلیوری کالا باشد مصرفکننده می بایست تمام هزینه های دیلیوری کالا و باز پس کالا را خود متحمل شود.
- انصراف از تهیه کردن به غیر از دلایل بالا مثل:( نقص فنی، مغایرت محصول، مغایرت گارانتی و غیره) تنها در صورتی قابل پذیرش است که کالا به هیچ عنوان استفاده نشده باشد و کالاهایی که مجهز به پلمپ و بسته بندی آکبند هستند به هیچ عنوان باز یا تست نشده باشند. اگر کالا مجهز به بسته بندی مشمایی یا همان شیرینگ می باشد، این بسته بندی پاره یا حذف نشده باشد و کالا بهطور کامل آکبند و بلا استفاده، مانند وقت دیلیوری شده باز پس فرستاده شود.
- دقت نظر داشته باشید که هرنوع مرجوعی باید از طریق دیلیوری درخواست در فرم مرجوعی انجام شود.
۶.کسری اقلام همراه کالا
- در صورت کسر بودن اقلام همراه کالا مصرفکننده می تواند اقلام همراه کالا را درخواست کند و مجموعه سایت موظف است اقلام همراه در عکس و یا توضیحات را به صورت هدیه برای مصرفکننده دیلیوری کند در غیر اینصورت مصرفکننده می تواند کالای درخواست خرید داده شده را مرجوع کند و مرکز عرضه سایت موظف است تمامی هزینه های پرداختی ازجمله: هزینه تهیه کردن متریال و هزینه دیلیوری و باز پس دیلیوری آن را به مصرفکننده تسویه حساب نماید.
- مصرفکننده تنها ۷ روز از روز تسلیم وقت دارد که نسبت به مرجوعی کالا از طریق کسری اقلام همراه اقدام کند و باید در 48 ساعت اولیه کارشناسان ما را از طریق فرم مرجوعی مطلع سازد.
چگونه درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنیم
اگر با دقت نظر به مطالب گفته شده در بالا خود را مجهز به وضعیت مرجوع یا تعویض کالا می بینید کافی ست فرم درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را در قسمت انتهای سایت بیابید و با دقت نظر به دپارتمان های گوناگون فرم آن ها پر کنید. همکاران ما در طی تکمیل روند مرجوعی کالا کنار شما عزیزان خواهند بود.
نحوه ی باز پس دیلیوری کالا
- قبل از دیلیوری کالا حتما فرم درخواست مرجوعی کالا را در سایت سایت تکمیل کنید. تا 48 ساعت آینده کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت تا واجد یا غیر واجد وضعیت بودن مرجوعی را به شما اطلاع دهند. لطفا دقت نظر داشته باشید که قبل از تکمیل فرم درخواست مرجوعی و تماس کارشناسان ما با شما از باز دیلیوری کالا بدون هماهنگی جدا خودداری نمایید.
- برای دیلیوری کالا، تمام اقلام همراه آن باید در کنار کالا حضور داشته باشند و از دیلیوری ناقص مرسوله جدا خودداری فرمایید.
- اگر کالای دیلیوری شده مجهز به هدایای مجزا باشد باز دیلیوری کالا باید همراه با هدایای داده شده باشد.
- برای نحوه ی دیلیوری کالا حتما کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت و کمپانی حمل و نقل باز دیلیوری کالا را با شما هماهنگ خواهد کرد.
- اگر کارشناسان سایت کمپانی حمل و نقل مشخصی را برای پس فرستادن کالا در نظر بگیرند ولی مصرفکننده کمپانی و متد متفاوتی را برای باز پس فرستادن کالا انتخاب کند، تمام هزینه ی دیلیوری کالا به عهده مصرفکننده خواهد بود و هر گونه خسارتی که طی دیلیوری کالا به آن وارد شود مصرفکننده ضامن خواهد بود.
- کالایی که مصرفکننده می خواهد مرجوع کند باید از صحت و سلامت بسته بندی آن اطمینان حاصل کند و اگر خسارتی بر اساس بسته بندی نامناسب به محصول وارد شود مصرفکننده ضامن خواهد بود.
- لطفا به هیچ عنوان از نوشتن شماره و یا آدرس یا هر یادداشت دیگری بر روی جلد یا جعبه ی کلیدی محصول خودداری کنید.
- لطفا از چسباندن برچسب یا چسبکاری جلد یا کارتن کلیدی محصول خودداری فرمایید.
هزینه باز پس دیلیوری کالا به عهده ی کیست؟
- اگر وجود نقطه ضعف یا مغایرت در مشخصات فنی یا آسیب دیدگی ظاهری یا کسری اقلام همراه یا هر شرایطی که حق مرجوعی کالا را به تصویب کارشناسان سایت برساند، هزینه های مرجوعی کالا و تعویض آن با مرکز عرضه سایت خواهد بود.
- اگر وضعیت مرجوعی کالا به تصویب کارشناسان سایت نرسد هزینه ی دیلیوری به عهده مصرفکننده خواهد بود.
- اگر مرجوعی کالا به عامل انصراف از تهیه کردن مصرفکننده پس از دیلیوری آن باشد هزینه مرجوعی به عهده مصرفکننده خواهد بود.
نحوه ی رسیدگی به مرسوله های مرجوعی
- پس از اخذ کالاهای مرجوعی، کارشناسان سایت ایرادهای اعلام شده توسط مصرفکننده را آنالیز و کنترل می کنند. پس از آنالیز موارد مطرح شده، در صورت تصویب ایراد کالا، وجه پرداختی مصرفکننده به طور کامل و درکمتر از ۷۲ساعت کاری به حساب مصرفکننده واریز می شود( مبلغ واریزی شامل هزینه نهایی تسویه حساب شده توسط مصرفکننده شده و هزینه های دیلیوری کالا را نیز پوشش می دهد).
- در صورتی که به تشخیص کارشناسان سایت، کالا بیرون از ضوابط مقرر در سایت، مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا برای مصرفکننده دیلیوری می شود. در این وضعیت تمامی هزینه های دیلیوری بر عهده مصرفکننده خواهد بود.
- در صورت خودداری مصرفکننده از تسلیم کالای بدون نقطه ضعف و بدون ایراد، کالای مذبور به بازه زمانی یک ماه بصورت امانت نزد سایت باقی می ماند و با انقضای این مهلت سایت در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات بهای تمام شده کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مصرفکننده ایجاد نمی کند و سایت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات بهای تمام شده کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد باز تسویه حساب وجه کالا- درج شده در فاکتور- به مصرفکننده را می پذیرد.
- پس از اخذ و پذیرش کالا توسط سایت، بسته به نوع محصول و چالش اعلام شده توسط مصرفکننده، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان پشتیبانی پس از واگذاری، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری وقت خواهد برد.
تضمین ۷ روزه ی سایت در وضعیت زیر از درجه وجاهت ساقط است:
- هرگونه استفاده، سرویس و عملکرد ناصحیح و بیرون ساختن محصول از فرم عادی
- هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، بازسازی یا تحول در وضعیت کالا
- نقص فنی به عامل استفاده از هرگونه تجهیزات جانبی و باتری غیر اصل و تأیید نشده از سوی کمپانی
- مخدوش شدن یا دستکاری موعد یا شماره سریال در کارت گارانتی
- هرگونه ضربه خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت و سرقت
- هرگونه کاستی در مرسوله نسبت به وقت تسلیم گیری( از بین رفتن بسته بندی، فاکتور، کارت گارانتی و …)
- محصولات بنزینی و روغنی اگر درون آنها بنزین یا روغن ریخته شود از درجه وجاهت ساقط می شوند.
مرجوعی بدون نقص فنی یا اشکال در کالا یا مرجوعی قبل از دیلیوری کالا
در صورتی که کالا بدون نقطه ضعف باشد یا مصرفکننده پس از تسویه حساب از تهیه کردن منصرف شده باشد، هزینه ی تسویه حساب شده پس از کسر ۲۰ درصد عودت داده می شود. هزینه ی حمل و نقل برای مرجوعی انصراف از تهیه کردن نیز به عهده ی مصرفکننده است.
